A entrega das chaves não encerra a jornada do cliente.
Na verdade, ela marca o início da fase mais sensível do empreendimento.
É justamente nesse período que surgem dúvidas, reclamações, adaptações e expectativas dos moradores.
Especialistas do mercado apontam que a maior concentração de conflitos ocorre entre a Assembleia Geral de Instalação e os primeiros três meses de utilização do condomínio.
Principais desafios
- definição das taxas condominiais;
- entendimento das responsabilidades;
- utilização das áreas comuns;
- relacionamento entre moradores;
- comunicação com a incorporadora;
- início da atuação do síndico.
Quando essa fase não é bem conduzida, os reflexos aparecem rapidamente.
A incorporadora passa a receber reclamações que poderiam ter sido evitadas.
Como reduzir esses problemas
A solução passa por:
✔ comunicação estruturada;
✔ treinamento;
✔ planejamento;
✔ presença ativa da administradora;
✔ governança.
Na Total Company desenvolvemos um processo específico para acompanhar esse período crítico, reduzindo conflitos e acelerando a estabilização do condomínio.
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